随着保险行业进入体验为王的时代，保险业不再是简单的产品竞争，而是要看产品＋服务综合带来的体验，近年来，平安保险依托科技和资源优势，结合线上、线下、电话等多种形式，满足不同客户的多层次需求，获得了快速的发展，目前客户已经增长到“亿”级，在已经取得的亮眼成绩的基础上，平安保险也没有放慢提升服务的脚步，近期，为了更好地解决客户投诉，平安人寿开通消费者维权直达专线，独立配置的专线和人员，为投诉客户提供专业用心的服务。

号码是多少呢？4001666333，打过去不需要转接，而是直通人工坐席，让投诉的服务可以一步到位，用最快的速度倾听客户的不满，从而采取有效措施进行解决，用积极、真诚、负责到底的态度，为客户解决在服务中遇到的各种困扰。平安客服电话不变，还是95511，但若是要投诉反馈的话，打这个400电话更方便更直接。

2000年，平安寿险客服电话95511正式开通，为客户提供保全、保单查询、理赔报案等服务，这个系统一开始就建立了3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务理念，按照国际化的统一调准，为全国的平安寿险客户提供优质服务。2002年，95511凭借金融行业第一家“零缺陷”的优秀品质通过了ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。2011年，平安集团将产险、寿险、信用卡、银行、证券等10大类整合为统一服务号码95511，整合后有超过2000个业务节点，成为门类最全，服务客户最多的服务热点，客户拨打95511即可获得全面的服务。

随后，平安电话客服中心创新提升持续不断，2016年，95511上线智能语音导航技术，客户只需要说出需求，无需按键就可以进入所需要的服务，2017年，AI技术开始在平安电话中心中落地应用，开启智能客服新模式，自行研发的语音客服机器人、文本客服机器人、智能知识库、智能工作台接连上线，通过科技赋能，95511不再是简单的客服电话，而是成为智能化、线上化、智慧化的综合金融服务平台。

无论是将各个号码整合，以科技赋能全面管理为客户提供方便高效的服务，还是近期特别推出的消费者维权直达专线，为客户提供直通人工坐席的服务，都可以看到平安为了更好地服务客户而在不断改变，对于投诉的客户来说，需要的是马上有人可以倾听自己的不满，为自己的问题提供及时高效的服务，直通人工电话服务可以更好地满足投诉客户的需求。

平安人寿客服电话在服务客户过程中，还为其他服务渠道提供有力的配合，比如对于去网点使用“柜面适老化服务”的老年客户，平安人寿客服电话提供路线指导以及预约服务，预约后的老年客户到网点后无需等待就可以直接享受服务。

为客户提供满意的服务体验，是保险企业可以长期健康发展的基础，平安保险时刻将客户的需求放在最重要的位置，通过不断突破原有服务限制，为客户带来更有温度的保险服务。

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